diface.Pomoc
Opis
Program diface.Pomoc jest systemem wzpomagającym Help Desk firm poprzez zarządzanie zgłoszeniami awarii, reklamacji lub uwag poprzez funkcjonalny i prosty interfejs. System posiada część kliencką - umożliwiającą zgłoszenie zdarzenia, oraz część administracyjno-operatorską - umożliwiającą przetwarzanie kolejki zgłoszeń.
Dla kogo?
Aplikacja przeznaczona jest dla firm posiadających Dział Obsługi Klienta przyjmujący zgłoszenia o reklamacjach lub awariach. Dzięki niej można również monitorować prace produkcyjne i testowe, gdyż służy ona jako platforma do zgłaszania uwag lub informowania o awariach. Przyda się wszędzie tam, gdzie przyjmowane oraz obsługiwane są zgłoszenia typu reklamacje, uwagi i zapytania.
Funkcje
- przyjmowanie i rejestracja zgłoszeń reklamacyjnych, awaryjnych
- umożliwienie wymiany informacji pomiędzy osobami obsługującymi awarie a klientem
- przekazywanie zgłoszeń zgodnie z procedurą obsługi
- eskalacja informacji o reklamacji lub awarii w przypadku zagrożenia dotrzymania czasu rozwiązania awarii
- raportowanie czasu rozwiązywania awarii, reklamacji
Zalety aplikacji
...
Więcej informacji
Jeżeli poszukują Państwo więcej informacji na powyższy temat, prosimy o kontakt z konsultantem Diface
