diface.CRM
Opis programu
diface.CRM to autorskie rozwiązanie klasy CRM (Customer Relationship Management), wspomagające zdobywanie nabywców i wartościowych kontaktów za pomocą kompleksowego przeprowadzania kampanii marketingowych. W ich realizacji system wykorzystuje listy potencjalnych klientów, których można wyselekcjonować z bazy danych na podstawie dowolnych kryteriów.
Bieżąca obsługa klientów opiera się na podstawowym module systemu zawierającym m.in. kartoteki klientów, kontaktów oraz historię kontaktów. Za ich pomocą Użytkownik gromadzi wszelkie potrzebne dane nie tylko na temat kontrahentów, ale też partnerów i konkurentów - łącznie z informacjami o pracownikach biorących udział w procesie sprzedaży.
diface.CRM wspomaga również działania skierowane do obecnych klientów. Służą temu funkcje zarządzania: kampaniami marketingowymi, kluczowymi klientami oraz zgłoszeniami serwisowymi.
Dla kogo?
System przeznaczony jest dla menadżerów średnich i dużych przedsiębiorstw produkcyjnych, handlowych oraz usługowych.
Moduły systemu
- Podmioty
- główny moduł odpowiedzialny za wspomaganie realizacji polityki CRM - kartoteka firm i instytucji. Tutaj gromadzone są najważniejsze informacje dotyczące klientów, przedstawicieli, urzędów itp.
- Kontakty Personalne
- kartoteka kontaktu personalnego zawiera informacje takie jak nip osoby, pesel, adresy kontaktowe, dane tele-adresowe, cechy, grupy korespondencji oraz pełną historię kontaktu czyli informacje o spotkaniach, zadaniach plikach, podmiotach itp.
- Organizer
- to zestaw rozbudowanych narzędzi wspomagających zarządzenie czasem pracy. W połączeniu z mechanizmem powiązań, centralnym systemem powiadomień i monitoringiem dostępu, stanowi elastyczne i skuteczne rozwiązanie do organizacji i wizualizacji przebiegu pracy w danej jednostce organizacyjnej.
- Notatki
- proste, lecz bardzo przydatne narzędzie, które zastępuje w formie elektronicznej bardzo popularne tzw. "żółte karteczki".
- Magazyn plików
- moduł został zaprojektowany tak, aby wypełnić brakującą lukę pomiędzy zarządzaniem i kontrolą dokumentów. Dzięki połączeniu z centralnym rejestrem zdarzeń, każdorazowe uzyskanie dostępu do plików, czy jakakolwiek ich modyfikacja, jest automatycznie rejestrowana, tworząc ich historię użycia.
- Korespondencja
- moduł wyposażony jest w narzędzia zarządzania obiegiem korespondencji "konwencjonalnej" (Listy przychodzące i wychodzące, Wysyłki seryjne), jak i elektronicznej (Wiadomości, Mailing, E-Mail). Pozwala na sprawne zarządzanie obiegiem rozszerzając komunikację wewnątrz przedsiębiorstwa.
- Dokumenty kontrolowane
- kontrola "fizycznych" dokumentów, których lokalizacja znajduje się w danej jednostce organizacyjnej. Moduł pozwala na identyfikację dokumentów pod kątem ich miejsca przechowywania, jak i terminów ważności. Organizuje i kontroluje terminy umów, polis, ubezpieczeń, itp., a w ustalonym czasie, informuje wskazane osoby o zbliżającym się terminie wygaśnięcia.
- CallCenter
- moduł dostarcza narzędzi, które pozwalają na szybsze zidentyfikowanie, prześledzenie całej historii współpracy, a w efekcie lepsze i sprawniejsze obsłużenie klienta. System współpracuje z telefonami analogowymi (z identyfikacją numeru), cyfrowymi ISDN, jak i systemowymi.
- Handel
- umożliwia rozszerzenia danych podmiotów o informacje handlowe pobierane z baz danych popularnych na Polskim rynku programów. Aktualnie oprogramowanie współpracuje z Insert SubiektGT, WaPro Wf-Mag, Enova, CDN FPP, Opt!ma i XL, Humansoft HermesSQL, Sage Symfonia Forte i Premium i wielu innych.
- Serwis
- pełna historia serwisowa pojedynczego urządzenia, możliwości ewidencjonowania kosztów związanych z wykonaniem usługi i okresów obowiązywania gwarancji, dodatkowo powiązanie zgłoszenia z dowolnymi obiektami w systemie np. notatka z rozmowy telefonicznej, wyjazd do klienta, itd.
- Projekty
- moduł pozwala na realizowanie długoterminowych przedsięwzięć ze wskazaniem na każdym etapie zaangażowanego personelu. Logiczny interfejs umożliwia w łatwy sposób zaplanowanie wielopoziomowego i wieloetapowego projektu z jednoczesnym modelowaniem wykresu Gantt'a.
Zalety programu
- funkjconalność dopasowana do potrzeb przedsiębiorstwa,
- system umożliwia dostosowanie swoich założeń do konkretnych Użytkowników,
- architektura systemu pozwala na jego dowolną skalowalność i rozwój,
- zaawansowany system praw dostępu do poszczególnych modułów,
- rozbudowane filtry przeszukiwania danych,
- szybkie i łatwe wdrożenie bez konieczności zmiany działania firmy.
Więcej informacji
Jeżeli poszukują Państwo więcej informacji na powyższy temat, prosimy o kontakt z konsultantem Diface
